Abandono de Carrinho pode ser o seu vilão na Black Friday

O evento mas expressivo do ano se aproxima, e os clientes buscam os maiores descontos, melhores formas de pagamentos e os melhores fretes. Você já deve ter se perguntado: “Será que estou dando as melhores condições para os meus clientes?” Se você não parar para pensar e tentar entender essa questão, então você terá o seu maior vilão, o temido e abominável “Abandono de Carrinho”.   

São inúmeros os motivos para termos o abandono de carrinho. Uma pesquisa feita pela VWO apontou os 5 motivos mais recorrentes:

1. custos inesperados no transporte;
2. cadastro necessário para concluir a compr;
3. pesquisa de produtos (clientes não estão prontos para efetuar a compra);
4. dúvidas em relação a segurança do pagamento;
5. processos de checkout confusos e extensos.

Fica Dica!

Para você reduzir, principalmente essa taxa da sua loja, é necessário facilitar ao máximo os números de processos feitos no checkout. Atualmente muitas lojas já possui esse processo de Checkout Fácil, onde você evita de pedir muitas vezes os dados para preenchimento desnecessários e ainda facilita em uma única tela esse processo, tendo chances maiores do seu cliente não desistir da compra. Nosso parceiro Tray possui atualmente o Easy Checkout 2.0, onde é fornecido essa funcionalidade para aumentar ainda mais a conversão de vendas.

Deixe sempre transparente no seu processo de checkout as formas de pagamentos que sua loja oferece e sempre tente utilizar os mais populares, isso facilitará a finalização da compra.

Na Black Friday é muito importante se trabalhar o remarketing. Hoje existem ferramentas como a RD Station, onde conseguimos criar emails personalizados para o seus clientes perguntando o porquê ele abandonou o carrinho. Podemos também sugerir descontos para ele comprar aquele produto que ele gostaria ou até mesmo dar continuidade das suas ações da Black Friday para o Cyber Monday ou Natal.

Também não podemos esquecer dos dispositivos móveis, com o aumento crescente de smartphones e tablets, eles estão cada vez mais presentes no mundo dos ecommerces. Atualmente o uso de smartphones cresceu mais de quatro vezes nos últimos 5 anos. Enquanto em 2012 apenas 14% usavam smartphones, no ano passado, a penetração atingiu 62%. Esse resultado faz parte do estudo “Google Consumer Barometer” (barômetro do consumidor), que a companhia realiza anualmente junto a empresa de pesquisas Kantar TNS. Isso prova o quanto é importante você ter a sua Loja totalmente adaptável para diminuir o abandono do seu carrinho.

Alinhe todas as possibilidades possíveis para não perder suas vendas, assim você consegue afastar o abominável “Carrinho Abandonado” e aumentar suas taxas de conversões e consequentemente o faturamento.

Boa sorte e boas vendas!